隨著s們生活水平不斷提升，包括餐飲在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，整體服務(wù)意識(shí)都上了一個(gè)臺(tái)階，服務(wù)價(jià)格與價(jià)值正在走向趨同，中國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展也遵循了這樣一種規(guī)律。

日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，其中第三章“服務(wù)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)”中第(十一)節(jié)“節(jié)能環(huán)保服務(wù)業(yè)”第一句話(huà)就是：“大力推行合同能源管理，以做精、做專(zhuān)、做強(qiáng)為方向，扶持壯大一批專(zhuān)業(yè)化節(jié)能公司，引導(dǎo)技術(shù)研發(fā)、投融資等機(jī)構(gòu)利用合同能源管理機(jī)制開(kāi)展節(jié)能服務(wù)。”

確實(shí)，中國(guó)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的“服務(wù)”二字，不僅突顯出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的本質(zhì)內(nèi)容，而且標(biāo)明了產(chǎn)業(yè)特征，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到技術(shù)創(chuàng)，從能源診斷到項(xiàng)目設(shè)計(jì)，從改造施工到后期維護(hù)均需融入服務(wù)的理念，否則很難持續(xù)發(fā)展。

新時(shí)代 新服務(wù)

服務(wù)業(yè)自古有之，而且涵蓋廣泛，如眾所周知的零售服務(wù)業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)，但隨時(shí)代發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融入了更多新的理念與元素，形成了以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特所決定，其發(fā)展也具有明顯的時(shí)代烙印，所以如何引導(dǎo)其有序發(fā)展，成為國(guó)家、機(jī)構(gòu)以及業(yè)界人士思考的問(wèn)題。

毋庸置疑，服務(wù)業(yè)是現(xiàn)在社會(huì)發(fā)的重要組成部分，雖然對(duì)于服務(wù)業(yè)尚無(wú)一個(gè)明確的定義，但它確實(shí)存在于我們的生活之中，一般認(rèn)為，服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)商品的生產(chǎn)部門(mén)和企業(yè)的集合。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有別于商貿(mào)、住宿、餐飲、倉(cāng)儲(chǔ)、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)，以金融保險(xiǎn)業(yè)、信息傳輸和計(jì)算機(jī)軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科研技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)、文化體育和娛樂(lè)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及居民社區(qū)服務(wù)業(yè)等為代表。

而節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，理應(yīng)歸類(lèi)在科研技術(shù)服務(wù)上。因?yàn)楸姸喙?jié)能服務(wù)公司都具有技術(shù)開(kāi)發(fā)牧Γ他們開(kāi)發(fā)的技術(shù)、產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于節(jié)能減排的眾多領(lǐng)域，但這種技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)，如果脫離開(kāi)服務(wù)這一核心理念，只是閉門(mén)造車(chē)式的研發(fā)，結(jié)果是專(zhuān)利技術(shù)一大堆，但沒(méi)有一項(xiàng)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，那又有什么意義呢?

所以只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，節(jié)能服務(wù)公司才能做精、做專(zhuān)、做強(qiáng)。這是新時(shí)代賦予的，也是有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的重要一點(diǎn)，只有迎合了時(shí)代的需求，才能最終實(shí)現(xiàn)自我。

深調(diào)研 多思索

技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)需要適應(yīng)市場(chǎng)需求，才能真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但如何才能了解市場(chǎng)的需求呢?

有些小型的技術(shù)依托型的節(jié)能服務(wù)公司，在初創(chuàng)期往往是從一個(gè)想法或一項(xiàng)技術(shù)入手創(chuàng)辦的，但當(dāng)公司成立后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上類(lèi)似技術(shù)不僅已經(jīng)存在，而且也有了應(yīng)用。于是不得不苦苦拼爭(zhēng)，結(jié)果可想而知。當(dāng)然，這也是小微企業(yè)共同面臨的問(wèn)題，但同時(shí)也說(shuō)明，靠頭腦一熱便沖入某一領(lǐng)域打拼的作法是不理智的。

與此相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)過(guò)積淀的節(jié)能服務(wù)公司，他們往往對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有深入了解，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有過(guò)“深耕細(xì)作”，同時(shí)他們也深知，只有一步一個(gè)腳印，才能把研發(fā)工作做好，在此基礎(chǔ)上，才能贏得市場(chǎng)，才能發(fā)展。

深圳市英威騰能源管理有限公司開(kāi)發(fā)的能源監(jiān)測(cè)平臺(tái)，已成功應(yīng)用于湖南、山西等攀校其總經(jīng)理姚建國(guó)告訴筆者，“我們的研發(fā)的這個(gè)平臺(tái)具備良好的兼容性，通過(guò)一年多的實(shí)際應(yīng)用，為政府、用能單位了解本地區(qū)、本單位的用能情況，提供了良好的技術(shù)支撐。”

能源管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)，是我國(guó)節(jié)能減排工作的基礎(chǔ)，沒(méi)有對(duì)能源供應(yīng)消費(fèi)深入的了解，就匆匆上馬節(jié)能項(xiàng)目，往往會(huì)造成頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的問(wèn)題，很難綜合系統(tǒng)的來(lái)看待節(jié)能問(wèn)題。從國(guó)家層面講，這是有需求的，因?yàn)閲?guó)家希望隨時(shí)掌握這一信息，而傳統(tǒng)的抄報(bào)方式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的需求了。同樣，用能單位也需要此類(lèi)產(chǎn)品，否則無(wú)法進(jìn)行有針對(duì)性的節(jié)能改造，而節(jié)能指標(biāo)又壓在那兒，從何入手，便要仰仗這套系統(tǒng)。

姚建國(guó)介紹，基于對(duì)市場(chǎng)的深入調(diào)研，他們?cè)谘邪l(fā)這套系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了不同層面、不同用能情況、不同監(jiān)測(cè)終端設(shè)備、運(yùn)行環(huán)境等諸多因素，使這套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)具備了良好的全面的適應(yīng)性，可廣泛應(yīng)用于政府、工業(yè)、建筑等眾多領(lǐng)域。

近幾年，由于政策扶持力度的不斷加大，節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，一些新興技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，其不僅在節(jié)能領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，同時(shí)還具備了良好的前瞻性，威勝集團(tuán)便是很好b例證。他們所研發(fā)的電表以及由此拓展的水表、氣表均達(dá)到世界領(lǐng)先水平，為精準(zhǔn)測(cè)量打下了基礎(chǔ)，與此同時(shí)，他們還針對(duì)市場(chǎng)需求，進(jìn)行梯級(jí)研發(fā)，形成了產(chǎn)、學(xué)、研一條龍的研發(fā)流程。“由于我們的技術(shù)產(chǎn)品是在充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上研發(fā)的，所以具備了良好的前瞻性，適應(yīng)了市場(chǎng)需求b”公司副總經(jīng)理、國(guó)家“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者金維宇對(duì)筆者說(shuō)。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)中不僅是這兩家公司，還有許多知名節(jié)能服務(wù)公司，都是在深入了b市場(chǎng)基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)的，不僅如此，在項(xiàng)目恰談、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他們也大都展現(xiàn)出了良好的服務(wù)理念，得到社會(huì)和客戶(hù)的廣泛認(rèn)可。

樹(shù)理念 融心田

其實(shí)，節(jié)能服務(wù)公司的大量涌現(xiàn)，證明節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)確實(shí)具備發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也證明合同能源管理機(jī)制迎合了當(dāng)下及未來(lái)一段時(shí)間我國(guó)發(fā)展的需要。雖然各節(jié)能服務(wù)公司成立的初衷不同，進(jìn)入的領(lǐng)域各具差異，但服務(wù)的綜旨卻如出一轍，而且如果不做好服務(wù)的話(huà)，比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)更甚的是，可能無(wú)法收回大量的設(shè)備投資。

此項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所沒(méi)有的，進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)的同仁應(yīng)該對(duì)此心知肚明，所以，節(jié)能服務(wù)公司如何樹(shù)立一流的服務(wù)理念，是公司領(lǐng)導(dǎo)層必需思考清楚的問(wèn)題。

服務(wù)說(shuō)到底是個(gè)軟性的東西，在節(jié)能服務(wù)公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中都應(yīng)樹(shù)立服務(wù)的理念，只有樹(shù)立了這種理念，技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、能源診斷、能耗監(jiān)測(cè)、節(jié)能項(xiàng)目改造設(shè)計(jì)、施工k運(yùn)維才能形成一個(gè)有機(jī)的整體，才能更好地發(fā)展。

“如何才能樹(shù)立服務(wù)的理念呢?”不少節(jié)能服務(wù)公司的老總都與筆者討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，有的說(shuō)，我們建立了某某服務(wù)體系;有的說(shuō)，我們建立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并把服務(wù)制度化;有的說(shuō)……

說(shuō)來(lái)說(shuō)去，筆者發(fā)現(xiàn)，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)大都把目光盯在了度上，認(rèn)為制度完善便可以很好地推行公司的服務(wù)理念，這沒(méi)錯(cuò)，但服務(wù)是需要人去實(shí)現(xiàn)的，不從人的思想上提升服務(wù)意識(shí)，制度總會(huì)有漏洞可鉆，如果人的服務(wù)意識(shí)確立了，那么即便制度存在漏洞，他也沒(méi)興趣去鉆，因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為鉆空子等于沒(méi)有搞好服務(wù)。

“談何容易。”老總們大多會(huì)回我這么一句話(huà)。確實(shí)不容易，那就不做了?當(dāng)然不行，這時(shí)便凸顯出了文化的作用，它可以潤(rùn)入人的心田。剛剛過(guò)去的春節(jié)便是一個(gè)最好的關(guān)于:化的例證，在中國(guó)這片土地上，你想不過(guò)都難，它已深入人心，并形成了強(qiáng)有力的民俗文化。

在公司文化確立的同時(shí)，作為節(jié)能服務(wù)公司應(yīng)植入:務(wù)的文化理念，并通過(guò)宣傳、獎(jiǎng)罰、以老帶新等方法層層深入推進(jìn)，才能逐步構(gòu)建起團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)并加以完善，才能深入人心，融入到具體工作中去，只有融入到自己的工作中去，才能融入到客戶(hù)的需求中去，才能共同發(fā)展。

讓人感到欣喜的是，國(guó)內(nèi)眾多節(jié)能服務(wù)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，而且正在通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化、制定公司理念、加強(qiáng)與客戶(hù)溝通等方式在不斷推進(jìn)著。筆者相信，在大家達(dá)成共識(shí)的前提下，服務(wù)理念不僅會(huì)樹(shù)立起來(lái)，而且可以很好地融入到實(shí)踐中，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)揮無(wú)形而巨大的作用。